آلية حل النزاعات

عندما يحدث خلاف، نضمن لك مساراً منظماً وعادلاً: المرحلة 1 — الحوار المباشر (48 ساعة) يُفتَح ثريد على المنصة بين العميل والمزوّد. يتم تشجيع الحلّ بالاتفاق. المرحلة 2 — الوساطة (3-5 أيام) ينضم وسيط من فريق الصيادون العرب لقراءة الموقف ومحاولة الوصول لحلّ مرضٍ للطرفين. المرحلة 3 — قرار الإدارة (3 أيام) إذا لم يُحلّ النزاع، يُتخذ قرار نهائي بناءً على الأدلة المقدمة. مرحلة التحكيم (إذا لزم) للحالات النادرة التي تتجاوز قيمتها 5,000 د.ك أو ذات الطابع القانوني المعقّد. خلال جميع المراحل، أموال العميل محفوظة لدى الصيادون العرب ولا تُحوَّل للمزوّد إلى أن يُحَلّ النزاع.